MÓDULO 1 – ASPETOS TEÓRICOS DA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Identificar as atitudes face ao conflito.
Identificar os elementos chave dos conflitos.
Proporcionar novas habilidades para trabalhar o conflito no contexto da mediação.
Conflict Dynamics Profile - Teste Individual online com o Ecker Collegue.

MÓDULO 2 - ADR CONTINUUM
Surgimento e evolução histórica em Portugal.
Facilitação, negociação, mediação, mini-trial, conciliação, avaliação externa por perito, sistemas híbridos, arbitragem e litígio.
Articulação entre os mecanismos de ADR e o sistema judicial.
Negociação (Escola de Harvard).
Estratégias de negociação.

MÓDULO 3 - MEDIAÇÃO: DA TEORIA À PRÁTICA
Definição de mediação de conflitos.
O que a mediação não é.
Princípios de mediação.
A preparação da mediação.
Mediação e advocacia.
Modelos de mediação.
A mediação como processo.

MÓDULO 4 - TEMAS DE DIREITO
Lei da Mediação (Lei 29/13, de 19 de Abril). Julgados de Paz: competência material, territorial e em função do valor – aspetos procedimentais.

MÓDULO 5 - O PROCESSO DE MEDIAÇÃO
O processo de mediação: Preparação.
Fases e objetivos.

MÓDULO 6 - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EM MEDIAÇÃO
A importância da comunicação na resolução de conflitos.
Técnicas de comunicação: gestão emocional, questionamento, paráfrase e reformulação, escuta ativa, etc.

MÓDULO 7 - TEORIA DO RISCO E NEGOCIAÇÃO
Técnicas de negociação segundo modelo de Harvard.
Análise de Risco aplicada ao pré-contencioso.

MÓDULO 8 - O PROCESSO DE MEDIAÇÃO (II)
O processo de mediação: importância e significado de cada fase do processo.
A sua primeira mediação.

MÓDULO 9 - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EM MEDIAÇÃO
Prática de técnicas de comunicação adaptadas à mediação.

MÓDULO 10 - O PROCESSO DE MEDIAÇÃO
O processo de mediação e processo hibridos.
Como lidar com impasses e bloqueios.
O fecho da mediação.

MÓDULO 11 - O ADVOGADO E A MEDIAÇÃO
Advocacia na Mediação.
Do’s and Don’ts em Mediação de conflitos com advogados presentes.

MÓDULO 12 - ÉTICA EM MEDIAÇÃO
Ética em mediação: conflitos de interesses, neutralidade/imparcialidade, equilíbrio de poder.
O Código de ética do ICFML.
Vários códigos de ética internacionais.
Incompatibilidades e deveres éticos.

MÓDULO 13 - TEMAS DE DIREITO
O processo de mediação na Lei dos Julgados de Paz e no Regulamento de Mediação dos Julgados de Paz.

MÓDULO 14 - RESOLUÇÃO DE DISPUTAS ONLINE
ODR História e atualidade.
Comunicação online: texto, vídeo, áudio.
Adaptação das técnicas e do processo de mediação de presencial ao online.

MÓDULO 15 - CAMPOS DE MEDIAÇÃO E MEDIAÇÃO AMBIENTAL
Os Sistemas Públicos de Mediação: SML, SMF e SMP.
A mediação no contexto privado: comercial, familiar, laboral, escolar, comunitária.
A mediação ambiental.

MÓDULO 16 - INICIAÇÃO À NEUROPSICOLOGIA DA MEDIAÇÃO
Criatividade na negociação e na mediação.
Princípios comportamentais, emocionais sociais e cognitivos do mediador de conflitos.

MÓDULO 17 - MEDIAÇÃO INTERCULTURAL
Autoconsciência (baseado no CDP) e Modelos culturais.
Identificação de influência cultural em mediação.
O processo de mediação á luz dos conhecimentos culturais.
Competências e habilidades do mediador intercultural.

MÓDULO 18 - MARKETING DO MEDIADOR PRIVADO
A importância do "branding" do mediador.
Marketing mix da actividade de mediação.
Como utilizar o social media como mediador.

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Manuela Sousa
E-mail: msousa@porto.ucp.pt 
Phone: (+351) 22 619 62 84